DEONTOLOGIE & CONDITIONS GENERALES DE VENTE

De par son expérience du métier, Mme Isabelle RABY, soucieuse du respect des droits des personnes et du respect envers sa propre personne, soucieuse de garantir un climat de confiance mutuel pour le bon déroulement des séances, et dans une volonté de totale transparence, a mis en place les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, en conformité avec son Code de Déontologie et la Législation en vigueur.

Mme Isabelle RABY possède de plein droit toute latitude pour modifier les Conditions Générales de Vente décrites ci-dessous, sans préavis ni notification, sans avoir à en justifier, et sans qu’aucun préjudice ne puisse lui en être imputé.

Le fait de prendre rendez-vous avec Mme Isabelle RABY (directement ou via la billetterie du site) pour une consultation en présence ou à distance, ou de s’inscrire auprès d’elle pour participer à l’un de ses ateliers ou séminaires, ou encore le fait d’être présent à l’une de ses conférences, implique l’adhésion sans réserve du client aux présentes conditions (au même titre qu’elle implique son adhésion sans réserve à la Politique de Confidentialité et aux Mentions Légales) :

 

Domaines de compétence :

Mme I. RABY exerce conformément à son domaine d’expertise et de connaissances. Ses compétences ont été validées par sa formation professionnelle approfondie de cinq ans, à la fois théorique et pratique, laquelle a été suivie d’une supervision pendant deux ans par des Pairs. Son diplôme initial est intitulé « Praticienne Certifiée de la Relation d’Aide », synonyme à l’époque de « Psychothérapeute ». Conformément à l’évolution de la législation, la dénomination appropriée est par la suite devenue « Psycho-praticienne », toujours en vigueur.

Mme I. RABY s’est spécialisée dans plusieurs domaines et outils : elle a obtenu les diplômes de Master en PNL (agrément international NLPNL), Master en Hypnose Ericksonienne, et la Certification de Praticienne de l’Ennéagramme.

Celle-ci a également suivi les enseignements d’un Chaman et acquis des savoir-faire thérapeutiques et spirituels de tradition amérindienne.

Mme I. RABY a effectué une démarche initiale personnelle de psychothérapie de plus de 800 heures. Son travail sur elle-même totalise à ce jour environ 1 400 heures. Mme Isabelle RABY enrichit en permanence son cheminement personnel avec de nouvelles formations et selon d’autres approches que les siennes, afin de diversifier ses angles de vue et élargir ses sources d’information et d’inspiration.

La particularité de Mme I. RABY est d’utiliser également ses dons médiumniques et autres capacités para-psychiques (clair-voyance, clair-audience, clair-ressenti, clair-savoir, télépathie avec les animaux), ce qui lui permet d’avoir accès à d’autres plans de conscience, y compris les vies antérieures, de canaliser les messages de guides spirituels.

L’expertise de Mme I. RABY est la somme de ce cheminement personnel, ce qui l’a amenée à créer une approche volontairement atypique, laquelle a fait l’objet d’un dépôt de marque auprès de l’INPI sous le numéro 19 4 580 996, le 11 septembre 2019 : « Le lien entre Psychologie et Spiritualité »®

 

Responsabilités :

Le client, en choisissant Mme I. RABY comme professionnelle de son accompagnement thérapeutique et/ou de développement personnel et spirituel, accepte sans réserve les spécificités des qualifications et de l’expérience de celle-ci, que ce soit en consultations individuelles ou en participant à tout atelier, séminaire ou conférence. Il incombe au client de se renseigner sur les-dites caractéristiques au préalable de sa prise de rendez-vous.

Mme I. RABY exerce en libéral. C’est donc en toute indépendance qu’elle choisit ses savoir-faire, méthodes et outils pour conduire l’accompagnement du client, dans le cadre et le strict respect des objectifs de celui-ci. Mme I. RABY s’astreint à apporter la meilleure qualité de soin dont elle est capable, ce qui inclut une part de créativité due à son expérience. Chaque personne qui consulte Mme I. RABY est informée par les présentes du fait que le client est seul responsable de la façon dont il s’approprie les moyens mis en œuvre par Mme I. RABY et par conséquent les résultats qui en découlent. Le client reste également totalement libre et responsable des décisions qu’il prend pendant et après son suivi individuel et/ou sa participation à un atelier, un séminaire, ou une conférence. Mme I. RABY précise que la coopération active et constante du client est déterminante pour le bon déroulement du parcours de celui-ci.

Mme I. RABY recommande à chaque personne qui la consulte en séance individuelle d’informer son médecin référent de sa démarche, afin de garantir un encadrement médical approprié si ce dernier le préconise. Par ailleurs, pour toute demande ou besoin complémentaire qui ne relève pas directement de sa compétence, Mme I. RABY invite la personne à se tourner vers des professionnels spécialisés de son choix. Mme I. RABY ne transmet jamais les coordonnées d’autres professionnels, pour éviter toute forme d’influence.

Mme I. RABY exerce dans le cadre strictement légal. Elle refuse donc toutes conditions d’exercice qui pourraient porter atteinte à la Loi ou à son indépendance professionnelle, ou qui l’empêcheraient d’appliquer son Code de Déontologie et les Conditions Générales de Vente. Mme I. RABY n’est donc jamais tenue d’accepter de prendre en charge ou de poursuivre un suivi, et elle n’est pas tenue non plus d’inscrire une personne à un atelier, un séminaire ou une conférence, et ce, sans avoir à en justifier. Mme I. RABY s’interdit en outre d’engager un suivi individuel avec toute personne à laquelle elle serait préalablement déjà liée d’une autre manière.

 

Cadre d’exercice et principes déontologiques :

Mme I. RABY se met au seul service du processus thérapeutique ou de développement personnel ou spirituel de la personne qui la consulte en séance individuelle ou collectivement, en participant à ses ateliers, séminaires et conférences. Elle exerce donc en dehors de tout dogme ou religion, et en dehors de tout autre intérêt personnel que celui de la personne qui la consulte, et donc de tout tiers, particulier, administratif, médical ou commercial.

Au début de tout accompagnement en séances individuelles et en ateliers et séminaires, Mme I. RABY pose un ensemble de règles concernant son cadre d’exercice, dans le but de favoriser le processus thérapeutique ou de développement personnel du client, et dans le but de protéger celui-ci. Mme I. RABY respecte et fait respecter ce cadre, y compris par l’entourage du bénéficiaire du suivi ou du participant, et par tout autre tiers.

Mme I. RABY considère la personne qui la consulte comme un être unique et libre, ce pourquoi elle s’interdit d’exercer sur elle tout abus d’influence : elle respecte totalement sa subjectivité, ses valeurs et ses croyances, son intégrité, son intimité, ses parts inconscientes et leur expression symbolique. Elle respecte également le principe selon lequel cette personne n’est aucunement tenue de révéler quoi que ce soit qu’elle ne souhaite pas.

Mme I. RABY met en œuvre tous les moyens pour garantir l’autonomie de la personne qui bénéficie de son suivi et/ou de ses ateliers/séminaires.

 

Les consultations individuelles sont régies par les conditions suivantes :

Mme I. RABY s’adapte (au mieux des possibilités de son planning) à la fréquence de travail choisie par la personne et accepte sa décision d’interrompre son parcours sans demander de justification.

– Responsabilités du client :

Il est de l’unique responsabilité du client de noter et se rappeler de son rendez-vous et des modalités qui lui sont adressées avant sa séance pour le bon déroulement de celle-ci ; aucun rappel ne sera envoyé.

Les sollicitations pour entretien (même de courte durée) hors consultations ne sont pas acceptées. Mme I. RABY ne répondra qu’aux communications provenant du client qu’elles aura elle-même demandées (par ex pour un suivi après une séance spécifique). Le client peut laisser un message vocal ou écrit à sa convenance, qui sera si besoin pris en compte lors de la séance suivante.

– Secret professionnel : Mme I. RABY est soumise aux règles usuelles du secret professionnel, lesquelles s’étendent à tout ce qu’elle a vu, entendu ou compris au cours de sa pratique. Elle prend toutes les précautions nécessaires pour préserver l’anonymat de la personne et la confidentialité du contenu des séances individuelles, sauf sur demande écrite de la personne, ou lorsque des raisons thérapeutiques ou vitales le nécessitent, à des fins de communication au médecin par exemple.

– Attestations et factures : Mme I. RABY décide seule d’accepter ou refuser de délivrer des attestations ou bilans psychologiques, d’autant plus lorsqu’il s’agit de mineurs ou lorsque la personne concernée a cessé de consulter depuis plus d’un mois. Toute attestation ou bilan fait l’objet d’un devis préalable, établi selon la nature du document, son contenu et l’utilisation à laquelle il est destiné, y compris à des fins officielles et/ou juridiques. Le client peut demander l’établissement d’une facture dans un délai maximum d’un mois après sa consultation, puisque dans ce secteur d’activité, il n’est pas coutume d’établir systématiquement une facture à chaque séance, sauf sur demande expresse du client ou sauf si celui-ci s’est inscrit et a réglé sa séance directement sur le site, auquel cas une facture est délivrée par un processus automatique, qui ne pourra en aucun cas être modifiée pour satisfaire les critères de remboursement par la Mutuelle du client.  Il ne sera pas établi de duplicata, ni de facture globale pour l’ensemble du suivi.

Lorsqu’il y a obligation de signalement, Mme I. RABY informera la personne qu’elle est tenue de se conformer à la Loi, par exemple au motif d’information au parent qui n’a pas la garde de l’enfant, ou au motif d’assistance à personne en danger, ou encore de dénonciation de crime.

– Lieu d’exercice : Pour les séances individuelles en présence sur rendez-vous (par tél au 06 66 86 69 38), Mme I. RABY exerce généralement à son Cabinet situé à : 7 Quai des deux Emmanuel, Port Lympia, 06300 NICE, mais elle peut également exercer à d’autres endroits. Le cabinet dispose d’une salle d’attente et d’un bureau de travail indépendant. Toutes les séances réservées directement en ligne par le client sont effectuées en visio par téléconsultation, par le moyen de communication choisi par Mme I. RABY. (Application Signal).

Mme I. RABY peut accepter d’intervenir en collaboration avec des professionnels de santé lors de certaines interventions médicales (soutien psychologique et/ou accompagnement sous Hypnose Ericksonienne, avec l’accord préalable et formalisé entre chaque personne et/ou structure impliquée).

– Transparence :

Une documentation sur les méthodes et outils de Mme I. RABY est à disposition dans son Cabinet et sur son site Internet www.isabelle-raby.com.  Les principaux diplômes (copies) de Mme I. RABY sont affichés dans son Cabinet.

– Honoraires et conditions de règlement :

Les honoraires et conditions de règlement des consultations sont libres dans ce secteur d’activité, et donc à l’unique appréciation de Mme I. RABY et librement consentis par le client : ils sont visibles sur la billetterie en ligne du site https://www.isabelle-reby.com/billetterie, et annoncés lors de la première prise de contact par la personne et avant le premier rendez-vous. Les tarifs ne sont pas négociables et aucune remise n’est attribuée au bout de plusieurs séances, l’activité de Mme I. RABY constituant une prestation intellectuelle (et non pas une commercialisation de produits avec des tarifs dégressifs selon « volume »).

Aucune consultation n’est éligible à un encaissement différé. Tout rendez-vous pris est soumis à un délai de rétractation en faveur du client, pour une durée de 48 heures, au-delà duquel la séance reste due. Toute consultation à distance est obligatoirement payable au préalable de son déroulement. Mme I. RABY reste libre de demander le paiement préalable de toute consultation, y compris celle prévue en présence. Dans ce cas, les rendez-vous sont attribués dans l’ordre de réception des demandes complètes et accompagnées du règlement sans lequel Mme I. RABY se réserve le droit de réattribuer la place à un autre client. Toute séance est nominative, et donc non transmissible à un tiers. Elle ne sera pas remboursée si le client ne l’honore pas, quelles qu’en soient les raisons. Étant donné que le client choisit sa date et son heure de rendez-vous parmi un éventail de propositions faites par Mme I. RABY, le rendez-vous n’est donc plus modifiable ensuite. Une séance ne peut être remboursée qu’à la personne concernée par le rendez-vous, (si cette personne décède, la séance est perdue) et seulement au cas où Mme I. RABY ne pourrait physiquement ou matériellement pas l’honorer ni la reporter de son seul fait, sans qu’aucune autre forme d’indemnité ne soit imputable. En tout état de cause, seul le montant de la séance sera remboursé, excluant tout autre frais bancaire engagé par le client lors de sa réservation. Si le client refuse le report du rendez-vous ou refuse au maximum 5 propositions de créneaux par Mme I. RABY, la séance n’est pas remboursable. Si Mme I. RABY refuse d’attribuer un rv au client et que celui-ci réserve néanmoins une séance via la billetterie en ligne, celle-ci ne sera pas remboursée.

Les augmentations de tarifs, lorsqu’elles sont pratiquées, sont annoncées au préalable de l’éventuelle consultation suivante.

Une séance individuelle dure généralement entre 50 et 60 minutes, mais peut exceptionnellement être un peu plus courte ou plus longue, suite à une importante prise de conscience par le client ou lorsqu’une technique thérapeutique clôture un sujet.

Concernant les « actes manqués » :

-Toute absence à une séance, excusée ou non (et quel qu’en soit le motif) est due. Le non règlement d’une séance due avant la prise du rendez-vous suivant, aura pour conséquence l’arrêt définitif du suivi par Mme I. RABY, sans qu’aucun préjudice ne puisse être imputable à cette dernière.

-Les retards sont acceptés dans la limite de 10 minutes, mais la séance se terminera à l’heure prévue, et elle reste due dans son intégralité. Au-delà de 10 minutes de retard, la séance sera considérée comme irréalisable car trop courte, ni prétendre à aucun remboursement.

 

Les ateliers et séminaires sont régis par les conditions suivantes :

ARTICLE 1 : INSCRIPTION

Toute demande d’inscription s’effectue par écrit à l’aide du bulletin fourni par Mme I. RABY ou de préférence directement par la billetterie du site, en cliquant sur l’atelier/le séminaire choisi. La billetterie est également accessible via les publications sur la page professionnelle FaceBook : « Isabelle RABY : Psy et Guide Spirituelle ».

Avant de s’inscrire, il est recommandé au participant de s’informer des places disponibles et des autres dates de sessions programmées au cas où le groupe serait complet. Les réservations sont prises selon le nombre de places prévues pour l’atelier/séminaire, et dans l’ordre de réception des demandes complètes et accompagnées du règlement, comme il est d’usage dans ce secteur d’activité : sans règlement, la réservation n’est pas valide et Mme I. RABY se réserve le droit de réattribuer la place à un autre participant.

L’inscription n’est définitive qu’après validation écrite par Mme I. RABY. En cas de non validation de la demande d’inscription par Mme I. RABY, le remboursement intégral sera effectué. Lors de sa demande d’inscription, il incombe au participant de signaler les particularités de son état physique et/ou psychique si cela est de nature à avoir une incidence sur son propre bien-être et/ou apprentissage, et/ou sur celui des autres participants, ou si cet état requiert des aménagements spécifiques, lesquels peuvent être refusés par Mme I. RABY, sans qu’aucun préjudice ne puisse lui être imputable.

ARTICLE 2 : MODALITES

La description complète de l’atelier/du séminaire (contenu, déroulement, date, lieu, tarif, nom de la conceptrice et animatrice…) est visible sur les différents supports de communication régulièrement utilisés par Mme I. RABY, et sur son site.

Mme I. RABY se réserve le droit de reporter ou annuler toute session, en cas d’impossibilité matérielle ou physique personnelle, ou au cas où un nombre insuffisant de participants empêcherait d’en assurer le bon déroulement. C’est seulement en cas d’impossibilité de reporter l’atelier que la somme correspondante sera remboursée. Aucune autre forme d’indemnité n’est exigible. En cas de force majeure indépendante de Mme I. RABY qui exigerait l’annulation de l’atelier, aucun remboursement ni dédommagement ne lui seront imputables (c’est-à-dire en cas de tout évènement ayant des conséquences collectives : évènement climatique ou sanitaire, confinement, couvre-feu, attentat, guerre, mouvements sociaux, nationaux ou autres).

Mme Isabelle RABY anime une grande partie des ateliers à : 7 Quai des deux Emmanuel, Port Lympia, 06300 NICE, dans une salle équipée, mais le lieu peut être différent si les dates, la nature de l’atelier, ou le nombre de participants l’exigent. Ce lieu est mentionné sur les descriptifs visibles sur le site, dans la rubrique « ateliers et séminaires » et sur les réseaux sociaux. En cas de changement, le tarif de l’atelier restera identique (même si cela occasionne des frais supplémentaires à Mme I. RABY), et aucun remboursement ou dédommagement ne sera exigible.

Le prix de l’atelier / du séminaire comprend l’expertise de Mme I. RABY, l’élaboration des contenus, l’animation théorique et pratique, la création des supports utilisés, ainsi que toutes les documentations éventuellement fournies. Le transport jusqu’au lieu de l’atelier/séminaire, les éventuels frais annexes (hébergement et repas) sont à la charge du participant, sauf indication écrite contraire de Mme I. RABY. L’atelier / le séminaire n’est pas remboursable en cas de désistement, de participation partielle, ou d’absence (excusée ou non). Jusqu’à 7 jours avant le déroulement de l’atelier, le participant peut changer d’avis et choisir de participer à une session ultérieure du même atelier au cours de la même année, moyennant 10€ de frais de traitement administratif. Au-delà de cette date limite, le montant correspondant à la participation du client est perdu. Le participant reste libre de quitter l’atelier / le séminaire à tout moment, mais aucune session ne sera remboursable, même partiellement.

Toute inscription est nominative, et par conséquent non transmissible à un tiers. Aucune facturation ne pourra se faire au nom d’une entreprise, puisque les ateliers/séminaires sont destinés aux particuliers.

Une inscription à un atelier peut être transférée sur un atelier différent sur demande écrite du participant, moyennant 10€ de frais de traitement administratif. Si le coût de l’atelier finalement choisi est inférieur, la différence ne sera pas remboursée. Si le coût est supérieur, le participant devra s’acquitter du solde avant le déroulement dudit atelier.

ARTICLE 3 : RESPONSABILITE

Les exercices pratiques sont proposés par Mme I. RABY sur la base du volontariat. Chaque participant peut décider de sa participation active ou simplement d’être présent. Celui-ci est également seul responsable de son interprétation et de son usage des apports théoriques et pratiques présentés et expliqués au cours de l’atelier/séminaire.

Conformément à son Code de Déontologie, Mme I. RABY invite également chacun à la courtoisie, afin de garantir un climat de bienveillance propice à l’apprentissage et au partage, à la dynamique du groupe, ainsi qu’au bon déroulement de la session. L’exclusion immédiate sera prononcée en cas de propos ou de comportement déplacé ou irrespectueux, sans qu’aucun remboursement ni indemnité ne soit imputable à Mme I. RABY.  Pour la tranquillité de tous, il sera également demandé aux participants d’éteindre leur téléphone portable, lequel pourra être librement consulté pendant les pauses. Pour téléphoner, le participant devra sortir des locaux. Il lui incombera de revenir à temps pour la reprise de la session.

Une feuille de présence sera émargée par chaque participant. La remise du certificat de présence à l’atelier/séminaire est conditionnée à la présence du participant à la totalité de la session et à un comportement conforme à l’esprit de ce qui est enseigné.

ARTICLE 4 : ETHIQUE &  PROPRIETE INTELLECTUELLE

Conformément aux Mentions Légales et aux dispositions légales RGPD, les informations demandées aux participants pour les besoins de leur inscription sont à usage interne exclusivement. Mme I. RABY s’engage à ne divulguer aucune de ces informations à aucun tiers, sauf sur demande ou autorisation écrite du participant lui-même.

Pour des raisons légales de droit à l’image et de propriété intellectuelle, il est interdit de filmer, d’enregistrer ou de prendre des photos pendant toute la durée de l’atelier ou du séminaire, sauf sur autorisation écrite de Mme I. RABY et des participants concernés. De plus, toute reproduction, totale ou partielle, des supports pédagogiques fournis est strictement interdite, sous peine de poursuites.

Les ateliers et séminaires dispensés par Mme I. RABY ont pour but de favoriser le développement personnel/spirituel de chacun, mais ne se substituent pas à une démarche individuelle thérapeutique et/ou médicale.

 

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Dernière mise à jour : 1er juillet 2020